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Geschäftsprozessoptimierung (GPO)

Im Bereich der Geschäftsprozessoptimierung (business process engineering) gibt es grundsätzlich zwei unterschiedliche Ansätze:
  1. Kontinuierliche Verbesserung
    Beim Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) werden bestehende Prozesse laufend verbessert. Synonym wird in der Literatur oft der Ausdruck Kaizen gebraucht.

  2. Business Process Reengineering
    Beim Business Process Reengineering (BPR) in der ursprünglichen Form werden die bisherigen Geschäftsprozesse über Bord geworfen und völlig neue Vorgehensweisen eingeführt. Dieses Vorgehen wurde hauptsächlich für amerikanische Unternehmen entwickelt und ist in der Praxis teilweise nicht durchführbar. Verfechter dieses Ansatzes vertreten die Auffassung, dass die Erfassung und Untersuchung des Ist-Zustandes von Geschäftsprozessen, die "über Bord geworfen" werden sollen, nicht sinnvoll ist, da dies die Kreativität behindere und darüber hinaus Zeit- und Ressourcenverschwendung sei.

  3. Prozessglättung
    Praktisches Prozessmanagement bedeutet unter anderem auch sich Ausnahmen anzunehmen, diese zu standardisieren und für immer auszumerzen. Dies führt zu höherer Prozesssicherheit. Grundsätzlich geht es somit um geglättete und harmonisierte Prozesse, denn je einfacher und standardisierter Prozesse sind, desto weniger Ausnahmen und Kosten fallen an, und desto besser sind Eingriffs- oder Steuerungsmöglichkeiten.

    Prozessglättung wird erreicht durch:
    • Räumliche Nähe (bsp. ein Anlagenbauer sollte die Einheiten Konstruktion und Einkauf möglichst räumlich nebeneinander platzieren)
    • Nutzung von Zeitpotentialen, um Durchlaufzeiten zu reduzieren
    • Beseitigen von Puffern (z.B. Wartezeiten) zwischen den einzelnen Prozessschritten
    • Beseitigen von Schnittstellen, weil sie einen glatten Durchlauf behindern

Optimierungsprozesse lassen sich in der Praxis durch den konsequenten Einsatz von Unternehmenssoftwarelösungen (ERP Lösungen - Business Software - Enterprise Ressource Planning) effizient unterstützen.